Política de privacidad

En Tridimensional Chile respetamos tu privacidad. Esta política describe qué datos personales recopilamos, con qué finalidad, cómo los protegemos y qué derechos tienes sobre ellos, de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales recopilados a través de este sitio es Tridimensional Chile. Para cualquier consulta relacionada con tus datos personales, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales al interactuar con nuestra tienda:

Nombre y correo electrónico (al crear una cuenta o al comprar como invitado)
Teléfono y dirección de despacho (al realizar un pedido)
Historial de compras asociado a tu cuenta
Archivos de referencia que adjuntas al pedir una cotización o al hacer un pedido personalizado (imágenes, planos, modelos)
Contenido de tus mensajes de contacto y reseñas de productos (nombre y, opcionalmente, correo)
Datos de navegación básicos (páginas visitadas, sesión de carrito) mediante cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio
Si aceptas las cookies de analítica: estadísticas de uso agregadas a través de Google Analytics

No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni información bancaria. Los pagos son procesados directamente por Flow, un servicio de pago seguro externo.

3. Finalidad y base de licitud

Utilizamos tus datos para:

Procesar, fabricar y despachar tus pedidos, y gestionar el pago (ejecución del contrato de compraventa)
Enviarte confirmaciones y actualizaciones sobre el estado de tu compra (ejecución del contrato)
Notificarte cuando un producto vuelva a tener stock, solo si lo solicitaste (consentimiento)
Responder tus mensajes, solicitudes de cotización y reseñas (interés legítimo / consentimiento)
Cumplir obligaciones legales, tributarias y de garantía (obligación legal)
Medir el uso del sitio de forma agregada, únicamente si aceptaste las cookies de analítica (consentimiento)

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Los compartimos únicamente con los proveedores estrictamente necesarios para prestarte el servicio que solicitaste:

Flow — procesamiento del pago (recibe tu correo y el monto del pedido; no compartimos datos de tu tarjeta, que Flow gestiona directamente)
Starken / Paket — despacho de pedidos con envío a domicilio (reciben nombre, dirección y teléfono de destino)
Nuestro proveedor de correo saliente — envío de notificaciones transaccionales sobre tu pedido o cuenta
Google Analytics — solo si aceptas las cookies de analítica (ver sección 5)

Algunos de estos proveedores (como Google Analytics) pueden procesar datos en servidores fuera de Chile. En esos casos, exigimos que el proveedor ofrezca garantías adecuadas de protección de datos.

4. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa o existan obligaciones legales, tributarias o contractuales pendientes (por ejemplo, garantías o registros de venta). Los datos de pedidos como invitado se conservan por el tiempo necesario para cumplir dichas obligaciones. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento, sujeto a las excepciones legales señaladas en la sección 6.

5. Cookies

Usamos las siguientes cookies:

Técnicas necesarias (tc_sid, tc_csrf): mantienen tu carrito, tu sesión y protegen el sitio contra ataques. No requieren consentimiento porque son indispensables para el funcionamiento de la tienda, y no se usan con fines publicitarios.
Analítica (opcional): si aceptas el aviso de cookies, usamos Google Analytics para entender de forma agregada cómo se usa el sitio. Puedes rechazarlas o cambiar tu elección borrando los datos de este sitio en la configuración de tu navegador; el sitio te volverá a preguntar en tu próxima visita.

6. Seguridad

Almacenamos tus datos en servidores protegidos. Las contraseñas se guardan cifradas (nunca en texto plano) y utilizamos HTTPS para cifrar todas las comunicaciones. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para prevenir accesos no autorizados, pérdida o alteración de tus datos.

7. Tus derechos

De acuerdo con la ley, tienes derecho a:

Acceso: saber qué datos personales tuyos tratamos
Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados
Cancelación / supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento
Oposición: oponerte a un uso específico de tus datos
Portabilidad: solicitar tus datos en un formato estructurado para transferirlos a otro responsable

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a través del formulario en la página de contacto, indicando el derecho que quieres ejercer. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, autoridad encargada de fiscalizar el cumplimiento de esta ley en Chile.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente, especialmente a medida que entren en vigencia nuevas exigencias normativas. Cualquier cambio relevante será comunicado en el sitio. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.

Última actualización: julio 2026 · Tridimensional Chile · Contacto